保修期內售后服務：
設備安裝、調試完成并通過測試驗收后，項目工程部向公司企業售后服務部提供一整套完整的用戶數據，同時把設備的維護、維修工作轉到維修部負責。
保修期內除買方責任引起的軟件、硬件故障外，所有故障的解決免費。

維修保養分為：
月檢、半年檢和年檢。每月進行定期保養：對系統進行全面的檢查、測試等工作，保證所有系統設備處于最佳的運行狀態。在進入保修期半年時和一年時，全面清潔、檢查及調試所有系統，更換所有需要更換的部件。每次檢修完畢，整個維修保養過程詳細記錄備案。

故障申告：
公司售后服務體系為7*24工作模式，全天24小時接收用戶的“召喚”維修服務，在日夜的任何時間，在接到用戶“召喚”的兩小時內，維修人員達到缺陷設備的現場。

不定期的產品質量、服務質量調查：售后服務部每年不定期的以走訪用戶的形式，以及問卷調查、電話調查等多種形式爭取用戶意見，及時發現問題，了解情況，解決問題。一方面為用戶服務,另一方面為公司高層領導決策提供依據。
保修期外售后服務：保修期屆滿后，可與我公司簽訂維修保養服務合同，為工程項目提供常年的系統維護服務。

用戶售后服務工作流程如下：